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響應(yīng)措施：國家規(guī)定工作日內(nèi)確保實時響應(yīng)；節(jié)假日期間確保3小時內(nèi)響應(yīng)（響應(yīng)的定義是接到服務(wù)需求并提出解決方案）。
系統(tǒng)培訓(xùn)：一年內(nèi)免費一次甲方現(xiàn)場集中培訓(xùn)（人數(shù)不限）、免費制作視頻教程及培訓(xùn)課件；甲方可報名參加乙方官方網(wǎng)站定期舉辦的在線培訓(xùn)課程。
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知 識 庫：乙方官方網(wǎng)站的服務(wù)中心欄目會定期更新常見問題解答，用戶可隨時學(xué)習(xí)了解。
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巡檢服務(wù)：乙方客服人員將定期電話回訪甲方使用情況，記錄排查結(jié)果并解決甲方應(yīng)用過程中出現(xiàn)的系統(tǒng) 問題。
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